Интересуетесь маркетингом? Вступайте в клуб.

Маркетинг в кризис: прогнозы и тренды на 2016 год

Доступна с 19 февраля     535

Коллеги, свой прогноз я стараюсь не основывать на данных российских или зарубежных массмедиа, многие инструменты или тенденции, не до конца апробированы в реалиях нынешнего финансово-экономического кризиса. Буду основываться на своих личных наблюдениях, а также на практической работе в сфере маркетинга, которая поступательно осуществляется маркетологами ведущих компаний Дагестана.
 
1. Оптимизация ассортимента.
 
Наступает время оптимизации затрат и расстановки приоритетов. Именно концентрация становится наиболее выигрышной стратегией для бизнеса. И концентрацию усилий лучше всего начинать с анализа ассортимента.
 
Для начала необходимо выделить те группы товаров или услуг, которые, по вашему мнению, основанному на знании рыночных тенденций, конкурентной ситуации и динамики продаж, могут обеспечить компании самый динамичный рост и сконцентрировать все усилия на продвижении данного ассортимента.
 
Прежде чем начинать анализ ассортимента, нужно чётко понимать цели и тот результат, который мы хотим получить в ходе данного анализа. Что мы хотим увидеть в конечном итоге? А уже, исходя из этого, осуществляется выбор тех данных, которые будут использоваться в ходе анализа, например ABC-анализа.
 
Потребуются данные продаж за месяц, квартал или год. В стандартном варианте АВС-анализа ассортимента принято использовать один какой-либо ключевой показатель. Я рекомендую выбирать всегда два параметра в спайке, к примеру, выручка и прибыль или прибыль и количество проданного товара.
 
Данные, на основе которых строится АВС-анализ, ранжируются от максимума к минимуму, и считается доля каждой позиции в общей массе. Фиксируем доли позиций с учётом нарастающего итога. После чего определяются категории АВС-анализа. Необходимо помнить, что нельзя «резать» ассортимент только на основе цифр, полученных в ходе данного анализа. Есть ещё логика, смежные виды анализа, например тот же XYZ-анализ, производственная необходимость, наличие аналогов (даже непродаваемых) и возможность предоставления выбора клиенту.
 
2. Обратная связь
 
Во всех книгах по маркетингу много говорится о работе с потребителями, но не всегда мы эти советы используем на практике. В 2016 году обязательно запланируйте ежеквартальный опрос клиентов на предмет удовлетворённости вашим товаром или услугой. Такой опрос позволит избежать надуманных проблем и откроет вам в действительности наиболее слабые места вашего бизнеса.
 
О чём следует спросить клиентов?
 
• Попросите оценить степень удовлетворённости от использования товара или услуги;
 
• Спросите о ситуациях, которые вызывают наибольший дискомфорт при использовании товара или услуги;
 
• Спросите о ситуациях, которые вызывают наибольшее удовлетворение при использовании товара или услуги;
 
• Спросите о том, что клиенты в первую очередь хотели бы улучшить в работе с вами;
 
• Спросите о том, какие актуальные задачи бизнеса стоят перед вашими клиентами в настоящий момент.
 
Не забывайте об обратной связи с покупателями, которые отказались от использования ваших товаров. Это позволит вам своевременно проводить работу над ошибками и улучшать бизнес-процессы в компании. Самый простой вариант – завести файл, в котором можно отслеживать количество ушедших клиентов и причины ухода. Тогда вы сможете провести анализ причин в динамике и отобрать варианты решения проблемы оттока клиентов. Проводите 2–3 раза в год мониторинг отзывов о вашем продукте в Интернете. В социальных сетях давно существуют удобные формы для проведения опросов. Если вы сможете формализовать и отладить данный процесс, вы всегда будете готовы ответить на вопросы: почему товар не пользуется спросом? что отталкивает от покупки товара? что можно сделать, для быстрого роста продаж?
 
 
3. Продвижение в Интернете и социальных сетях
 
Развитие интернет-присутствия – это ещё одна из наиболее обсуждаемых тем в современном бизнесе. Выделите время на самостоятельное подробное изучение пользы данного канала коммуникаций для вашего бизнеса и составьте небольшую стратегию развития вашего бизнеса с помощью Интернета. Для того чтобы в этом разобраться, попробуйте ответить на следующие вопросы:
 
• Покупают ли товары, которые я произвожу, через Интернет? Ищут ли мои товары в Интернете?
 
• Сколько человек ищут мою компанию, товары конкурентов и схожую по тематике информацию?
 
Используйте для этого удобный инструмент wordstat от «Яндекса».
 
Помните, Интернет – один из немногих маркетинговых каналов, который позволяет оценить реальную эффективность от вложений, в отличие от тех же рекламных щитов и настенных брандмауэров.
 
Поэтому, работая с данным каналом коммуникаций, важно пробовать и отслеживать эффективность, тестировать и улучшать, развиваться вместе с ним и использовать только те инструменты интернет-продвижения, которые могут принести вашему бизнесу рост продаж и повышение лояльности клиентов.
 
 
4. Переход целевой аудитории в мессенджеры
 
 Аудитория мессенджеров в мире достигла почти 1,4 млрд человек к концу 2015 года. Рост за 2015 год составил 31,6% – умопомрачительная динамика. У нас в Дагестане мессенджеры уже стали удобными средствами коммуникаций благодаря их тестовым и голосовым сообщениям.
 
 Мессенджеры становятся «новыми социальными сетями» – люди смотрят видео, организовывают встречи, взаимодействуют с брендами, заказывают еду, такси, мелкую технику и многое другое. И конечно, читают и обмениваются новостями.
 
Всё больше людей хотят не выкладывать публичные посты на всеобщее обозрение, а делиться информацией с разными группами своих друзей, знакомых, коллег и единомышленников. Благодаря push-уведомлениям взаимодействие с этими приложениями часто происходит даже более интенсивно, чем с соцсетями.
 
 СМИ идут вслед за аудиторией: на мобильных версиях сайтов появляются кнопки «поделиться в WhatsApp». Рассылки в мессенджерах дешевле и эффективнее, чем SMS, благодаря тому, что можно отправлять не только большой текст, но и картинку или визитку с телефонным номером. На первый взгляд кажется, что это лишь первые робкие шаги, но, как это уже было сначала с интернет-сайтами, а потом с соцсетями, аудитория уже там, и для большинства предпринимателей вопрос с мессенджерами стоит не в смысле «продвигаться там или нет», а «как правильно распределить усилия для достижения максимального эффекта».
 
 
5. Онлайн-видеотрансляции как новый массовый формат
 
 До сих пор массовое распространение онлайн-видеотрансляций сдерживало лишь несколько факторов: стоимость и качество мобильного интернета и проникновение смартфонов. 2015 год стал в этом плане переломным, и на рынке появилось сразу несколько удобных и популярных приложений для онлайн-видеостриминга.
 
 Ситуацию здесь можно сравнить с расцветом блогов в 2000 годах: многие сейчас подсаживаются на Periscope, там появляются свои звёзды, собираются многотысячные аудитории, в начале 2016 года и Facebook решил не упустить этот рынок, создав Facebook live, но в Дагестане бизнесмены пока малоактивны в этой сфере.
 
Пропускают, конечно, не все – есть и экспериментаторы. Но, как и в случае с любым новым инструментом, выработать свой стиль работы с ним и использовать все сильные стороны новой платформы удаётся не многим. На данный момент только 1–2 крупных магазинов в Махачкале увидели перспективу в этом канале продвижения и уже проводят презентацию своих товаров и маркетинговые мероприятия, используя этот канал коммуникации.
 
2016 год покажет, смогут ли предприниматели использовать прямые видеотрансляции себе на благо.
 
 
Напоследок…
 
Хочу дать совет: не бойтесь пробовать и искать новые возможности для продвижения товара или услуги. Пробуйте, пробуйте и ещё раз пробуйте. Современные технологии открывают нам много возможностей, которые можно и нужно использовать. К примеру, тестирование, как самый простой вариант. Если у вас есть идея (любая: по росту продаж, по работе с клиентами, по увеличению удовлетворённости, рекламная идея) и у вас есть сомнение в её работоспособности, протестируйте такую идею на небольшой категории клиентов, на небольшом локальном участке продаж, на отдельном магазине. При отрицательном результате издержки будут незначительными, а при положительном – вы сможете включить идею в маркетинговый план всей вашей компании и добиться больших результатов.


Теги: стратегия статьи членов Клуба

Маркетинг в кризис: прогнозы и тренды на 2016 год

еще статьи по теме: 

Рекламируйтесь... правильно

Секреты наружной рекламы

Фотогалерея Клуба

 



Поделиться
Сайт сделан в студии
Декарт Медиа